Polityka Reklamacji w DualSpa
W DualSpa dbamy o najwyższą jakość produktów, jednak jeśli okaże się, że zakupiona balia, jacuzzi lub sauna posiada wadę, masz prawo złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
- Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: kontakt@dualspa.pl lub listownie na adres firmy.
- W zgłoszeniu prosimy zawrzeć: numer zamówienia, opis usterki/wady oraz zdjęcia dokumentujące problem.
Rozpatrzenie reklamacji
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
- W przypadku uznania reklamacji, naprawa lub wymiana produktu nastąpi na koszt firmy DualSpa.
Nie podlegają reklamacji:
- Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania, montażu niezgodnego z instrukcją, zaniedbania konserwacji, działania sił zewnętrznych.
Warunki rękojmi w DualSpa
Kupującemu przysługuje prawo do rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.).
Okres rękojmi wynosi 24 miesiące od dnia odbioru produktu.
W ramach rękojmi:
- Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne produktów
- Jeżeli produkt ma wadę, Klient może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad, naprawy albo obniżenia ceny
- W przypadku istotnej wady możliwy jest również zwrot produktu i zwrot ceny zakupu
Tryb zgłoszenia:
- Zgłoszenie należy przesłać na adres: kontakt@dualspa.pl
- W zgłoszeniu podaj dane zamówienia, opis wady, zdjęcia i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy
DualSpa zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.